Сопровождение

Давно мучает вопрос, хотя, как мне кажется, ответ я на него знаю, но хотелось бы узнать мнение аудитории.
Существует множество сайтов и курсов, с приблизительно одинаковым набором профессий: разработчик, дизайнер, архитектор, тестировщик, сисадмин. Всякие новомодные блокчейны, бигдаты и машинлёрнинг не рассматриваем.
Так же существует множество вакансий, как здесь, так и на специализированных платформах, где подавляющее большинство позиций это те же самые разработчики и тестировщики.
Возникает вопрос, каким образом заполняется прослойка между интерфейсом, который создали все вышеперечисленные товарищи, и конечным пользователем, жмакающим на кнопки и тычущим пальцем в экран.
Я имею ввиду сопровождение (не техподдержка). Вторая линия, которая является буфером-переводчиком с технического на человеческий и обратно.
И второй вопрос, более интересный, куда подобному "специалисту" рациональнее всего двигаться.
Свой вариант будет описан при актуальности темы.