Менторство: зачем нужно и как работает

Что это такое? Менторство – это способ неформального обучения как сотрудников компании, так и руководителя, в ходе которого решаются проблемы, связанные с потолком развития бизнеса или каких-либо навыков. Данный метод широко распространен на Западе, а в России только набирает популярность.

Как организовать? Главная сложность – это выбор ментора. Важно понимать, что такой человек – не начальник, и его задача – помочь решить проблему владельцу компании или поднять уровень специалистов. Поэтому важно, чтобы ментор соответствовал ряду требований.

Понятие менторства

Ментором называют высококвалифицированного специалиста, который добровольно передает свои знания менти, то есть подопечному (англ. mentee), и оказывает ему помощь в развитии и решении текущих задач. Для него важно отлично разбираться в своей области и уметь достигать в ней высоких результатов. Правильно организованная система менторства – это когда наставник лишь указывает путь, а ученик самостоятельно находит решение, следуя рекомендациям.

«Спасибо, что показал, как созданное нами может изменить мир» – этими словами Марк Цукерберг отреагировал на смерть своего наставника Стива Джобса. За рубежом менторство стало обычной практикой, а в нашей стране пока применяется достаточно редко.

В числе других удачных примеров ментора и ученика можно привести Катерину Фейк (один из основателей сайта Flickr) и Чеда Дикерсона (основатель Etsy, интернет-площадки для торговли старинными предметами и вещами, сделанными своими руками); бизнесменов Али и Хади Партови и основателей облачного хранилища Dropbox Дрю Хьюстона и Араша Фирдоуси.

В начале карьеры самого Стива Джобса его наставничеством занимался Майк Марккула, стоявший у истоков компании Apple. Создателям Google Сергею Брину и Ларри Пейджу помогал развиваться его CEO Эрик Шмидт.

Таких историй огромное количество. По этому поводу Эрик Шмидт написал следующее: «Даже если СЕО – суперзвезда, ему все равно нужен ментор. Ведь и у победителей Олимпиады есть тренеры».

Итак, что же такое менторство? Простыми словами, это постоянное взаимодействие между партнерами. Как правило, оно продолжается длительное время, но может случиться так, что цель будет достигнута после нескольких совместных обсуждений. Задача ментора состоит в том, чтобы помочь справиться с определенными проблемами, к примеру, установить деловые контакты, занять престижную должность.

Узнай, какие ИТ - профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно

pdf 3,7mb

doc 1,7mb

Уже скачали 30006

Наличие ментора является несомненным плюсом, так как с его помощью вы сможете правильно выстроить свои рассуждения, открыть в себе новые возможности. Успешное взаимодействие с ментором позволяет вам обогнать своих соперников. Согласно Forbes, специалисты, которым оказывают поддержку наставники, продвигаются по карьерной лестнице намного быстрее остальных.

Менторство и наставничество могут осуществляться различными способами, как путем непосредственного общения, так и с помощью компьютерной связи. Услуги ментора могут пригодиться и целой организации, например, если требуется реализовать какой-либо проект. Компания Endeavor пришла к выводу, что в Нью-Йорке 30 % предпринимателей, запустивших новое успешное дело в течение последних 10 лет, обращались к менторам.

Качества и навыки ментора и менти

Кто такой менти

Менти – это специалист, которому не хватает знаний, и поэтому ему необходима поддержка для выполнения поставленных задач.

Про менти нельзя сказать, что это обычный ученик – здесь от него зависит конечный результат, ему необходимо самостоятельно определять свои цели и прилагать усилия для их достижения. Менти является активным участником процесса, стремится к взаимодействию с наставником, советуется с ним и рассказывает о своих успехах.

Для того чтобы стать менти, необходимо иметь объективное мышление, способность оценивать ситуацию с разных точек зрения, проявлять интерес к чужому мнению. Отношения с ментором должны быть основаны на полном доверии, самое важное в них – уметь выслушать.

Несомненно, оба участника влияют на итог работы, но в большей степени сам менти отвечает за достигнутые результаты.

Важно помнить:

• Нельзя перекладывать на другого ответственность за свой прогресс. Менти должен ясно осознавать, что ему самому предстоит определять свои действия, а цель наставника – только оказывать ему посильную помощь.
• Не следует вступать в программу, не имея представления о своих целях, ведь менторство – это не простая формальность. Для начала вам стоит обратиться к координатору, который поможет определить, достаточно ли четкую цель вы перед собой ставите.
• Не нужно во всем подражать ментору. Еще никому не удавалось построить свои карьеру, полностью копируя чужие достижения. В любом случае результаты вашей деятельности будут носить индивидуальный характер, так как у каждого свои профессиональные способности и навыки.

Кто такой ментор

Ментор, или наставник – это профессионал своего дела, хорошо разбирающийся во всех тонкостях своей работы, который изъявляет желание передать накопленные знания новичку. При этом ментор вовсе не обязан быть лучшим из лучших – ему нужно, прежде всего, обладать теми навыками, которые хочет приобрести менти.

В конечном счете, ментор должен не просто отлично выполнять свои задачи, но и способствовать улучшению профессиональных качеств подопечного, отвечать на все интересующие его вопросы и стимулировать к дальнейшему развитию.

Наставник должен добиваться того, чтобы менти не только овладел новыми навыками, но и начал уверенно применять их на практике, смог полностью раскрыть свои возможности для решения возникших проблем.

В отличие от преподавателя, ментор не предоставляет конкретный план действий, а побуждает к тому, чтобы находить ответы самостоятельно, опираясь на его консультации.

В отличие от коуча, ментор способствует развитию определенных навыков, которые могут быть использованы в определенных ситуациях.

Ментор играет одновременно несколько ролей:

• консультант – помогает разобраться в том, что препятствует достижению поставленной цели, указывает правильный путь;
• пример для подражания – для приобретения опыта бывает достаточно лишь внимательно следить за наставником, какие действия он предпринимает в своей деятельности, в том числе, в нештатных ситуациях;
• товарищ – может выслушать возникающие предложения и выявить в них недостатки, от которых нужно избавиться.

Любой может попробовать себя в роли ментора, здесь все определяется его компетентностью. Личные качества также занимают не последнее место: для ментора важно уметь правильно доносить информацию. Ментор должен обладать хотя бы немного большей квалификацией по сравнению с менти. Но и это еще не все.

Дарим скидку от 60%
на курсы от GeekBrains до 22 сентября

Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

Забронировать скидку

Соответственно, наставник должен представлять себе, как осуществляется успешное взаимодействие и организуется учебный процесс.

На роль наставника не годятся те, кто:

• Сам не может качественно выполнять свою работу. В качестве ментора не стоит рассматривать того, кто, по мнению коллег, обладает недостаточной ответственностью.
• Привык быстро отвечать. Если ментор слышит вопрос, ему нужно не предлагать свой вариант решения сразу, а позволить менти самому рассмотреть ситуацию и найти выход.
• Плохо дисциплинирован. Ментору нужно постоянно быть на связи и следовать договоренностям. У менти всегда складывается неприятное впечатление о наставнике, который систематически отменяет встречи или откладывает их на крайний срок.
• Не может или не хочет рефлексировать. Ментор должен обобщить свой опыт и обозначить методики, использование которых дало ему возможность успешно справиться с поставленной задачей или, напротив, не привело к желаемому результату. Только в этом случае ментору удается оценивать достижения подопечных и обеспечивать их развитие.

Когда менторство необходимо

В помощи ментора нуждаются те проекты, которым не хватает новых идей, если они только стартовали, набирают обороты или же переживают кризис. Порой лучше потратить средства на привлечение эксперта, чем продолжать терпеть убытки в условиях нулевого уровня продаж, получая множество негативных отзывов от клиентов.

Существуют различные ситуации, при которых отсутствие ментора создает проблемы:

• Вам хочется узнать мнение эксперта. Обратитесь за разовой консультацией или проводите с ним регулярные встречи, чтобы обсудить текущее положение дел и планы на будущее, принять замечания и рекомендации.
• Вам необходимо расширить свои деловые контакты. Менторство является наилучшим вариантом, чтобы завести удачные знакомства, которые могут оказаться полезными для развития компании и способствуют привлечению интереса к ней.

  Читайте также!

  Кто такой ментор: чем он может быть полезен

  Подробнее
  
• Вы вынуждены приспосабливаться к условиям рынка. Если ситуация на рынке меняется, следует вовремя принимать меры. Хороший ментор знает, как снизить негативные последствия конкуренции, сохранив объем реализации и позицию на рынке, а также наладить процесс взаимодействия с брендом.
• Когда предприятие теряет конкурентоспособность. Для того чтобы решить проблему, квалифицированный специалист может провести аудит, выявить слабые места и дать рекомендации по их устранению. Так вы сможете понять, что ваша продукция выглядит устаревшей, уже давно не пользуется спросом и не способна обеспечить вам доход, и узнаете, что вам нужно предпринять.
• При выходе на новые рынки, увеличении объемов реализации или расширении производства. Любые изменения связаны с тревожными ожиданиями, поэтому лучше успокоиться и возложить разработку бизнес-стратегии на опытного профессионала.
• При запуске нового проекта. Чтобы избежать неприятностей, вызванных ошибками в планировании или низким спросом на товар, стоит обратиться к ментору.

Доверьтесь своим чувствам и не принуждайте себя к сотрудничеству с посторонними лицами, если вы в этом не уверены. Тем не менее, в любой момент есть возможность найти ментора и убедиться в эффективности его помощи.

А вот случаи, когда менторство не понадобится:

• Если компания стабильно осуществляет деятельность и не требует внешнего воздействия, привлекать ментора не стоит. Пока работа идет полным ходом без осложнений, лучше сосредоточиться на текущих вопросах.
• Может случиться так, что у вас есть знакомый, владеющий процветающим бизнесом, к которому вы время от времени обращаетесь за советом. Безусловно, такая помощь вам обходится даром, следовательно, уже нет необходимости нанимать ментора. Пока удается, приобретайте опыт и постепенно начинайте передавать его другим.

Принципы менторства

Взаимодействие ментора и менти основано на решении проблем подопечного. Поэтому для ментора крайне важно организовать эффективный процесс обучения.

То, как он будет происходить, зависит от личных предпочтений: можно как общаться непосредственно раз в неделю, так и регулярно отчитываться. Главное, чтобы деятельность осуществлялась в соответствии с поставленными задачами и возможностями обеих сторон.

Равенство и доверие

Участники процесса должны одинаково относиться друг к другу. Нельзя допустить, чтобы ментор акцентировал внимание на себе как на профессионале, чье мнение является неоспоримым, а менти сознательно принижал свои качества. Иначе получится так, что менти будет иметь плохую самооценку и потеряет стимул к приобретению новых знаний.

Самостоятельность

Оптимальный вариант представляется таким: ученик стремится сам справиться с задачей, и лишь когда он не может найти выход, ментору следует вмешаться и предложить план действий.

На самом деле это не так легко, как кажется на первый взгляд. Нередко у менторов возникает мысль помогать ученику во всем, только бы проблема ушла поскорее. Наставник должен себя контролировать, в противном случае его подопечный не сможет как следует сосредоточиться на своей работе.

Обратная связь

Про нее нельзя забывать ни в коем случае. Когда человек не знает, как быстро получить ответ на вопрос, он сам начинает строить догадки, и тогда нерешительный ученик посчитает, что он ни на что не годен, а тот, кто переоценивает свои возможности, будет строить неосуществимые планы.

В каждом случае ментор и ученик сами решают, каким образом передавать друг другу сообщения, поскольку единого стандарта нет. Возможно, для одних предпочтительнее обсудить все лично, тогда как другим больше нравится подробный комментарий через e-mail.

Ментору тоже необходимо связываться с учеником, предварительно выбрав для этого подходящий способ.

Работа с прогрессом и ожиданиями

По мере прохождения обучения обязательно следует вести учет достижений, поскольку это требуется для правильной оценки конечного результата. Если не сохранять промежуточные итоги, придется потом их вспоминать, а это не у всех хорошо получается. Как следствие, описание выполненной работы может сильно не соответствовать действительности.

Желательно в первую очередь обсудить с учеником, каким образом будет оцениваться прогресс, чтобы он чувствовал себя уверенно – это не менее важно, чем иметь хорошую обратную связь.

Виды менторства

Согласно классификации, предложенной Исследовательским университетом Вашингтона в Сент-Луисе, менторство в образовании различается по форме работы и роли наставника.

По форме:

• Индивидуальное. Обычно так и поступают: ментор и менти общаются напрямую, становятся близкими знакомыми.
• Групповое. Здесь у наставника есть сразу несколько подопечных, с которыми он обсуждает вопросы, касающиеся всех.
• Обучающее. Такая схема больше похожа на тренировку: ментор следует установленной программе и формирует у менти конкретные навыки.

Только до 23.09

Скачай подборку материалов, чтобы гарантированно найти работу в IT за 14 дней

Список документов:

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

20 профессий 2023 года, с доходом от 150 000 рублей

Чек-лист «Как успешно пройти собеседование»

Чтобы получить файл, укажите e-mail:

Введите e-mail, чтобы получить доступ к документам

Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:

Введите телефон, чтобы получить доступ к документам

Скачать подборку бесплатно pdf 2,5mb

Уже скачали 52300

Я подтверждаю согласие на обработку персональных данных.

По роли наставника:

• Формальное. Организация нанимает ментора, чтобы с его помощью повысить квалификацию новых сотрудников.
• Естественное. Специалист просит помощи у коллеги со стажем, которому он доверяет.
• Равноправное. Сотрудники, занимающие схожие позиции, обмениваются друг с другом знаниями и дают советы.
• Кураторство. Непосредственный начальник или лицо, занимающее высокую должность, оказывает поддержку начинающему специалисту.

Пример внедрения менторства в компании

Если вы планируете развивать свой бизнес с помощью менторства, то можете быть уверены, что уже сделали важный шаг. Главное теперь – определить правильный порядок действий. Можно руководствоваться следующим приблизительным планом:

• Разработка процедуры обучения. До начала внедрения следует решить, каким образом будет проходить менторство, и при необходимости получить согласие уполномоченного лица, если вы сами таковым не являетесь. В этот момент крайне важно определить, какие расходы понесет компания в процессе внедрения и что потребуется для обеспечения функционирования системы.
• Доведение информации до персонала. При этом нужно указать особенности менторства, порядок вступления в программу, выплаты участникам (если осуществляются).
• Создание шаблонов документов и схемы процесса, назначение руководящих лиц. Стоит отметить, на ком будет лежать ответственность, как будут организованы сбор и хранение данных, как оцениваться результаты, каким образом отмечаться достижения.
• Объявление о запуске, разъяснение деталей сотрудникам.
• Формирование первых пар. Переход к собственно процессу обучения.
• Организация базы менторов, в которой будут перечислены все сотрудники, обладающие высокой компетенцией и подходящие на роль ментора в той или иной области. Впоследствии ее будет необходимо регулярно пополнять.
• Принятие замечаний, внесение улучшений в процесс. Каждая организация обладает своими характеристиками, и нельзя с самого начала построить систему, в которой было бы предусмотрено все до мелочей и выбраны оптимальные варианты. Вполне вероятно, что после первых испытаний вы будете вынуждены внести в нее коррективы. Если методика отлично себя показала в другой компании, это не значит, что она вам также подойдет.

На предварительном этапе следует ответственно отнестись к объединению сотрудников в пары. Может оказаться, что ментор и менти сами найдут друг друга, разделяя общие интересы. Однако в большинстве случаев следует обратиться за рекомендацией к надежному эксперту, в качестве которого может выступать руководитель или HR-менеджер.

А вот из каких этапов обычно состоит программа менторства:

• Подается и затем одобряется заявка на менторство.
• Указываются цели менторства, в соответствии с которыми определяется его продолжительность. Если вы не намерены проходить постоянное обучение, а хотите решить конкретную задачу, следует заранее получить представление об ожиданиях участников, оценке достижений и, что особенно важно, определить критерии успешного результата.
• Ментор и менти согласовывают друг с другом, в какой форме будут проводиться консультации (напрямую или через интернет), как часто они будут организовываться (еженедельно или ежемесячно).
• Ментор с учетом пожеланий составляет план обучения, в котором указываются темы и время, необходимые для их рассмотрения. Следует организовать контроль усвоения материала, например, в виде домашних заданий. Для менти будет правильно также отзываться и сообщать, в каких местах у него возникли трудности.
• Выполняется финальный проект, при работе над которым менти может обобщить полученные знания и навыки и научиться их применять.
• Подводятся итоги наставничества, например, менти переходит на более высокую должность, а ментор награждается.

Согласно Employer Branding Community, развитие менторства удачно осуществляется в SoftServe (где было создано примерно 700 менторских пар), Luxoft, Tickets.ua, Intego Group. У нас такая система используется реже, однако встречаются примеры улучшения профессиональных качеств или получения квалификации в новой сфере. Как показывает практика, благодаря менторству не только растет профессионализм сотрудников, но и улучшается их мотивация и повышается удовлетворенность.

Если компания ставит цель повышать квалификацию собственных кадров, а не брать на работу сторонних специалистов с большим опытом, менторство предоставляет для этого лучшие возможности с точки зрения HR-менеджера.

Менторство с собственником бизнеса

Как правило, существуют три ситуации, в которых у предпринимателя возникает необходимость в менторстве: когда у него развивается твердое убеждение в том, что, несмотря на все усилия, бизнес не сможет дальше развиваться; когда ему требуется финансирование для ускоренного развития по испытанной схеме; когда он хочет привлечь внимание эксперта.

В реальности здесь прослеживается глубокая связь, поскольку, если вы представляете интерес, то, несомненно, подходите для осуществления вложений, но для этого нужно добиться заметного роста. Итак, в первую очередь ментор с партнером внимательно изучают деятельность компании, чтобы выявить все сильные и слабые стороны. Одновременно решается вопрос, что конкретно требуется изменить.

Перспектива роста зачастую вызывает опасения. Тем, кто никогда не организовывал свое дело, это может показаться глупостью, но это правда. С одной стороны, вполне логично перейти на новый этап развития, где доход существенно выше. По факту же многие начинают бить тревогу – удастся ли сохранить прежние показатели, если вдруг план реализации не будет выполнен, или возникнет другая непредвиденная ситуация?

Далее план действий нужно реализовать. Как пример можно рассмотреть школу чешского языка, для которой остановились на идее организовать для студентов релокацию, то есть дать им возможность получить жилье и обучаться в европейских вузах. В то же время основным источником дохода остается преподавание языка, которое требует больших средств, однако число клиентов существенно возросло.

Роль ментора в процессе реализации состоит как в проведении регулярных контактов с партнером, так и в наблюдении за работой персонала. К примеру, если собственник плохо разбирается в маркетинге, он может взаимодействовать с маркетинговым отделом самостоятельно либо пригласить маркетолога для оценки ситуации.

При этом нужно учитывать следующее: нередко ментор рекомендует найти другого человека, и тогда бывает тяжело расставаться со старым коллегой, но приходится выбирать между потребностями бизнеса и привязанностью. Кроме того, при всей своей компетентности ментор не должен стоять на первом месте – главным всегда остается владелец.

Популярные статьи

Высокооплачиваемые профессии сегодня и в ближайшем будущем

Дополнительный заработок в Интернете: варианты для новичков и специалистов

Востребованные удаленные профессии: зарабатывайте, не выходя из дома

Разработчик игр: чем занимается, сколько зарабатывает и где учится

Как выбрать профессию по душе: детальное руководство + ценные советы

На практике можно поступить следующим образом:

• Найти человека, занимающегося аналогичным бизнесом на 3-5 лет дольше вас (если больше – разница чересчур высокая, если меньше – это уже будет просто партнер).
• Подробно описать выполняемые каждым функции, обговорить условия взаимодействия.
• Определить порядок распределения прибыли – лучше всего будет, если ментор получает вознаграждение только при положительном результате.
• Приступить к работе.

Где искать ментора

Для поиска хорошего ментора следует четко понимать, к чему вы стремитесь. Вам нужен тот, кто станет для вас примером и владеет необходимыми знаниями. Допустим, вы тоже мечтаете стать хозяином малого бизнеса, много общаться и посвящать всего себя работе.

В качестве ментора желательно выбрать человека, имеющего опыт реализации аналогичных проектов. Для саморазвития обращайтесь к тому, кто хорошо разбирается в интересующей вас области. Успешными менторами становятся тренеры и менеджеры по проектам, которые могут правильно организовать обучение.

Где искать:

• Окружение. Уделяйте внимание своим коллегам и знакомым, чаще интересуйтесь – возможно, они знают, к кому нужно обратиться. Подготовьтесь вопросы, которые будете задавать претендентам. Обобщите полученные сведения с указанием контактных данных и отметьте наиболее важные качества.
• Мероприятия и конференции. Эксперты в конкретной области обмениваются опытом и расширяют деловые контакты в ходе специальных мероприятий. Можно поискать ментора среди выступающих или слушателей. Участники подобных встреч открыты к диалогу и охотно делятся сведениями.
• Медиа и соцсети. На различных сайтах и в печати можно найти истории успешного бизнеса. Читайте блоги тех, кого хотели бы видеть своим наставником. Если вы не начнете сотрудничество, то хотя бы получите ценную информацию.
• Курсы, лекции, школы. Повышайте свою квалификацию, проходите специальные программы обучения. Возможно, на лекциях вам удастся встретить ментора. У студентов распространена практика совместной работы с целью лучшего усвоения материала. Это хороший способ получить представление о менторстве и перейти к нему в дальнейшем.
• Тематические сообщества. Поинтересуйтесь, как организовано общение между специалистами интересующего профиля. Регистрируйтесь на форумах, вступайте в сообщества и задавайте вопросы.

Чтобы менторство было эффективным:

• Ищите наставника, который придает вам уверенность и желание работать.
• Не скрывайте свои чувства и намерения.
• Будьте готовы самостоятельно выполнять поставленные задачи.
• Не ждите однозначного ответа.
• Сообщайте о своих проблемах.
• Внимательно выслушивайте рекомендации ментора и старайтесь им следовать.
• Отмечайте достижения друг друга.
• Не полагайтесь на помощь со стороны начальства и коллег своего наставника или ученика.

Читайте также!

Правила ведения переговоров: как добиваться успеха

Подробнее

Следующие книги помогут правильно выбрать ментора:

• «Элементы Менторинга: 65 ключевых элементов», Брэд Джонсон и Чарльз Ридли.
• «Наставничество 101: Что нужно знать каждому лидеру», Джон Максвелл.
• «Элементы стиля», Уильям Странк-младший и Элвин Брукс Уайт.
• «Как добраться до Да», Роджер Фишер и Уильям Ури.
• «Книга решений: 50 моделей стратегического мышления», Микаэль Крогерус и Роман Чеппелер.

Только вы решаете, пользоваться ли помощью менторов или попробовать самому им стать. Как правило, наставничество является действенным способом достичь профессионального успеха или справиться с кризисом в организации. Будьте смелее, рассказывайте о своих достижениях и узнавайте новое – так вы сможете избежать собственных ошибок.

Автор статьи:

Редакция сайта GeekBrains Шеф-редактор раздела Программирование